Тех. поддержка
Добрый день, Алина.
Подтверждаем наличие на сайте проблем, сделавших невозможной отправку Вашего кода как на почту, так и в смс-сообщении.
Мы вернули вам деньги за вчерашнюю покупку. В настоящий момент банк исполняет поручение на возврат. Как правило деньги зачисляются на карту в течение пяти дней.
Факт двойного списания маловероятен: код вида деятельности, который имеет кинотеатр, а значит и терминала списания, не позволяет ему "залазить" в театральную часть суммы.
Тем не менее, мы проверили Ваше утверждение в личном кабинете банка: успешное списание за вчерашний день с адресом вашей почты банк показывает лишь одно (и одно за сегодня).
Если вы настаиваете на двойном списании, просим прислать данные из приложения на почту info@ticketpremium.ru
Это просто жесть...Я понимаю, что сегодня были косяки с сайтом, но это пипец. Решили сходить с подругой в кино значит, когда пришли туда, сайт заработал, купили билеты по пушкинской на "Булки" в 20:00. У нее было все нормально, а вот мне не пришел QR-код, да и в принципе номер/код(?) покупки. Я ждала,ждала, сообщение не приходило, однако деньги снялись и чек был.Решила написать в тех.поддержку, а она не работала😶. Думала зарегистрироваться, чтобы отменить покупку, ну или что-нибудь вообще с этой ситуацией сделать, а для этого нужно подтвердить почту. Сообщение на почту не приходит, пишу о замене пароля, и это сообщение также не приходит. Подхожу к работникам Super 8, однако они ничем не могут помочь, ведь у меня нет кода и все дела, говорят писать в тех.поддержку(,которая в течении долгого времени не работала), или же отменить, что в принципе невозможно, ведь для этого нужно знать код покупки.
Хорошо. Решила купить ещё билет, ведь у подруги нормально все же было, может именно с моим косяк. Ахээхаэха. Наивная была я,ведь с другим билетом произошло то же самое.
Подруга из-за этого решила сделать возврат своего билета, однако сайт не делал возврат ни в какую👍
Итог: -540 за мои билеты
И -270 за билет подруги
Никто из нас не пошел в кино, мы с испорченным настроением и злые покинули кинотеатр.
Оплата прошла, есть даже чеки(,а кода не было), но меня не пустили👍
Даже при повторной покупке отражалось, что места, занятые мной, КУПЛЕННЫЕ👍
Надеюсь, возможно как-то разрешить ситуацию.
Спасибо за внимание, если вы вообще это увидите💗
Это был вчерашний текст, который не отправлялся...
К слову, код и все другие сообщения пришли буквально пару минут назад. Спасибо, но код на фильм уже не действителен😶
Добрый вечер, Элина.
Направили в банк поручение на возврат средств за обе покупки, совершенные вами вчера. В данный момент банк исполняет поручение. Возврат средств на карту может занять до пяти дней.
Сайт с субботы находился под ddos-атакой. С целью ее отражения мы закрывали обмен трафиком со всеми сетями, отличными от российских. Т.к. ваша почта размещена на gmail, письмо с кодом вы получили только сегодня, когда мы сняли ограничения. СМС вам не пришла из-за аварии на шлюзе у "Билайна", которую устранили только сегодня. Совпало... Увы, так случается.
Искренне сожалеем, что испортили вам настроение.
Здравствуйте, Анна Александровна.
14го мая Вы никак не могли купить билеты на такой фильм. Ваша покупка была совершена 25го июня и в тот же день Вы оформили возврат.
Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Здравствуйте, Аделина Рамисовна.
Произвели по Вашей покупке возврат средств. На будущее просим Вас осуществлять возвраты самостоятельно.
Для возврата электронных билетов воспользуйтесь кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты".
Либо можете перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте.
Условия возврата описаны в Справке.
Добрый день, Радмир Рустамович!
Возврат произведен. Банк, списавший деньги с Вашей карты, исполняет распоряжение на возврат денежных средств. Как правило, это занимает не более 5 рабочих банковских дней.
Иногда банки не уведомляют о возврате средств на карту. О движениях по счету уточняйте в банке, выдавшем Вашу карту.
