Тех. поддержка
Ляйсан:
21.07.2024
Здравствуйте. 20 июля 2024 года были куплены билеты на сеанс Астрал. Время 23:15. Ряд 4 места 7,8,9. За пол часа до фильма оформили возврат, всё прошло успешно. Однако, 21 июля деньги сняли повторно. Как вернуть денежные средства обратно?
Служба поддержки on-line продаж:
22.07.2024
Здравствуйте, Ляйсан.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Салахов Даниэль Азатович:
20.07.2024
Были куплены билеты на 14.25 фильм "Не одна дома" на 6 и 7 места во 2 ряду. Сообщение за 7 билет с куаркодом пришло, а за 6 нет. Заранее спасибо
Служба поддержки on-line продаж:
20.07.2024
Здравствуйте, Даниэль Азатович.
Потому что Вы нарушаете правила программы "Пушкинская карта" - повторная покупка билета на один сеанс по "Пушкинской карте" запрещена.
Потому что Вы нарушаете правила программы "Пушкинская карта" - повторная покупка билета на один сеанс по "Пушкинской карте" запрещена.
Алена:
18.07.2024
Купили 4 билета. Тумазф на сеанс 14.25 головоломка. 1 билет надо сдать
Служба поддержки on-line продаж:
18.07.2024
Здравствуйте, Алена.
Частичный возврат можно оформить в кинотеатре у администратора или на кассе до начала сеанса.
Частичный возврат можно оформить в кинотеатре у администратора или на кассе до начала сеанса.
Яппарова Карина Вадимовна:
10.07.2024
купила один билет в кино,пробовала купить еще раз,приходил код чтобы снять 350₽ со счета пуш.карты,и не понимаю оплатила я их
или нет.
или нет.
Служба поддержки on-line продаж:
11.07.2024
Здравствуйте, Карина Вадимовна.
Вы нарушаете правила программы "Пушкинская карта" - повторная покупка билета на один сеанс по "Пушкинской карте" запрещена.
Вы нарушаете правила программы "Пушкинская карта" - повторная покупка билета на один сеанс по "Пушкинской карте" запрещена.
Холов Шахруз Каримович:
06.07.2024
Оплатил 2 билета на мультфильм головоломка 2, на 7 июля 18:00. В разделе «мои покупки» пишет что не было покупок.
Служба поддержки on-line продаж:
07.07.2024
Здравствуйте, Шахруз Каримович.
По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.
По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.
