Тех. поддержка

Здравствуйте, Ильвина Анисовна.

Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы данные карты второй раз не вводили с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.

Тем не менее, приводим для Вас рекомендации, что каким могут быть Ваши действия в возникшей ситауции:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.

Здравствуйте, Булат.

Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, отправлены данные в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.

Здравствуйте, София Динаровна.

Если до сеанса осталось менее 15 минут, то для оформления возврата Вам было необходимо написать заявление на возврат в кинотеатре.

Здравствуйте, Элина Ильнуровна.

Возврат билетов в кинотеатре можно оформить до начала сеанса.

Подробно процедура и условия возврата описаны в Справке https://xn--80aoem2ag4d.xn--8-itb3afcm.xn--p1ai/help/1007/

Здравствуйте, Оксана Рамиловна.
По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.