Тех. поддержка
Макаренко Мария Николаевна:
04.08.2024
Не успели на сеанс, были единственными в зале, сеанс отменили, можно вернуть средства?
Служба поддержки on-line продаж:
05.08.2024
Добрый день!
Пришлите, пожалуйста, уникальный код покупки.
Люда:
29.07.2024
Вернула билет, на "гадкий я 4" сегодня около 10 ч утра, сеанс был в 13-30
Когда деньги на карту придут?
Когда деньги на карту придут?
Служба поддержки on-line продаж:
29.07.2024
Добрый день.
В системе нет покупок с адреса lyudmila.gimaeva.77@mail.ru, указанного вами при размещении вопроса.
Но есть покупка с адреса lyudmila.gimaeva.77@gmail.com на Гадкий я 4 (в рамках Киноклуба) (2D, 6+). 29.07.2024 13:30:00. ряд 11, место 14, сделанная сегодня в 10:26, полагаем что ваша.
По ней возврат пользователем НЕ оформлялся. Деньги на карту не придут.
Заминова Эмилия Айдаровна:
25.07.2024
Я купила два билета на 24.07.24 16:20 Гадкий Я 4, после чего вернула их, деньги сразу же поступили на карту. Но сегодня у меня снова сняли эти 600 рублей. Прошу вернуть.
Служба поддержки on-line продаж:
25.07.2024
Здравствуйте, Эмилия Айдаровна.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Ляйсан:
21.07.2024
Здравствуйте. 20 июля 2024 года были куплены билеты на сеанс Астрал. Время 23:15. Ряд 4 места 7,8,9. За пол часа до фильма оформили возврат, всё прошло успешно. Однако, 21 июля деньги сняли повторно. Как вернуть денежные средства обратно?
Служба поддержки on-line продаж:
22.07.2024
Здравствуйте, Ляйсан.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Салахов Даниэль Азатович:
20.07.2024
Были куплены билеты на 14.25 фильм "Не одна дома" на 6 и 7 места во 2 ряду. Сообщение за 7 билет с куаркодом пришло, а за 6 нет. Заранее спасибо
Служба поддержки on-line продаж:
20.07.2024
Здравствуйте, Даниэль Азатович.
Потому что Вы нарушаете правила программы "Пушкинская карта" - повторная покупка билета на один сеанс по "Пушкинской карте" запрещена.
Потому что Вы нарушаете правила программы "Пушкинская карта" - повторная покупка билета на один сеанс по "Пушкинской карте" запрещена.
