Тех. поддержка
Гайнанов Ильдан Фиданович:
28.08.2024
здравствуйте писал электронное заявление о возврате денежных средств за билеты ,в итоге прошло 11 дней но ничего не пришло .
Служба поддержки on-line продаж:
29.08.2024
Здравствуйте, Ильдан Фиданович.
Подскажите, пожалуйста, по какой покупке оформляли заявление на возврат.
Подскажите, пожалуйста, по какой покупке оформляли заявление на возврат.
Епишова Герта Александровна:
26.08.2024
Здравствуйте, нам сказали обратиться к вам. Мы нечаянно купили билеты не на тот день
Служба поддержки on-line продаж:
30.08.2024
Добрый день, Герта Александровна!
Банк, списавший деньги с Вашей карты, исполняет распоряжение на возврат денежных средств. Как правило, это занимает не более 5 рабочих банковских дней.
Иногда банки не уведомляют о возврате средств на карту. О движениях по счету уточняйте в банке, выдавшем Вашу карту.
Халикова Радмила Маратовна:
25.08.2024
Здравствуйте, писала заявление на возврат 2 раза т.к. 2 раза покупала билет, возврат пришел только за один указанный срок от 3 до 5 дней прошел
Служба поддержки on-line продаж:
26.08.2024
Здравствуйте, Радмила Маратовна.
Подскажите. пожалуйста, о каких покупках идёт речь.
Подскажите. пожалуйста, о каких покупках идёт речь.
Якупова Зарина Ильдаровна :
23.08.2024
Не получается купить билет на кино. Супер 8 г. Туймазы. Не дант оплачивать пушкинской картой. Пишет счет ждёт очереди на возврат денег 300 руб. Деньги уже на карту пришли. А блок не снят. Помогите пожалуйста
Служба поддержки on-line продаж:
26.08.2024
Здравствуйте, Зарина Ильдаровна.
Потому что Вы нарушаете правила программы "Пушкинская карта" - повторная покупка билета на один сеанс по "Пушкинской карте" запрещена.
Потому что Вы нарушаете правила программы "Пушкинская карта" - повторная покупка билета на один сеанс по "Пушкинской карте" запрещена.
Белов Александр Анатольевич:
07.08.2024
Списали деньги спустя время, хотя был оформлен возврат, и деньги вернулись, банк ссылается на Вас. Уникальный код покупки 1******2
Служба поддержки on-line продаж:
07.08.2024
Здравствуйте, Александр Анатольевич.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
