Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Кристина 16.11.2025Здравствуйте! Я вернула билет на «Алиса в стране чудес» 28 октября, примерно за час до начала сеанса. Когда придут деньги?

Здравствуйте, Кристина.

Возврат по Вашей покупке не был оформлен. После оформления на почту приходит уведомление и чек возврата.

Тимур 12.11.2025Здравствуйте! Можно вернуть деньги за билет. Яне смог пойти на фильм папипины дочки на 20 25

Здравствуйте, Тимур.

На указанный Вами адрес электронной почты покупок на фильм Папины дочки не найдено.

В любом случае сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.

Дилара 29.10.2025Здравствуйте! как отменить билет

Здравствуйте.
Видим, что разобрались самостоятельно.

Резеда 27.10.2025Здравствуйте! Купила 20 билетов на Финник 2 , билеты и чеки пришли , но в личном кабинете нет покупок

Здравствуйте.
Ну, в профиле не совсем пусто, одну покупку вы там видите :).
Дело в том, что вы делали покупки без авторизации на сайте. Кроме последней.
Покупки сделанные без авторизации не отразятся в личном кабинете авторизованного пользователя.
Волноваться нет оснований. Покупки, сделанные без авторизации доступны по ссылкам из письма и СМС с кодом покупки.

Всего у вас 4 покупки на Финник. Три - без авторизации на сайте и одна - с авторизацией.

Гульнара 26.10.2025Здравствуйте! купила билеты не пришли на почту

Здравствуйте, Гульнара.

По Вашему адресу электронной почты не зарегистрировано попыток оплаты.

Эвилина 24.10.2025Здравствуйте! Электронный чек не отправили, возврат

Здравствуйте, Эвилина.

По нашим данным списания средств с карты не было произведено.

Сафина 10.10.2025Здравствуйте! Я покупала билет на ( не ) искусственный интеллект ,щас ничего нету в отделе буклетов

Здравствуйте, Сафина.

Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.

Рустам 05.10.2025Здравствуйте! Подскажите пожалуйста по виртуальной пушкинской карте можно ли приобрести билет или нужен оригинал карты

Здравствуйте.
Вам потребуются только реквизиты карты для покупки на сайте.

Иными словами виртуальной карты достаточно для покупки билета.

Вилада 04.10.2025Здравствуйте! Как вернуть билет скоро сеанс

Здравствуйте, Вилада.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 15 минут до начала сеанса.

Вилада 04.10.2025Здравствуйте! Как вернуть билет

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы