Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Расиль 24.01.2026Здравствуйте! Можно вернуть билет

Здравствуйте, Расиль.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 15 минут до начала сеанса.

Регина 17.01.2026Здравствуйте! Купила билеты на сеанс в 17:00 Можно ли обменять их на другое время сегодня?

Здравствуйте, Регина.

К сожалению, обменять билеты нельзя. Необходимо сдать билеты и совершить новую покупку. Условия возврата описаны в Справке.

Дилара 16.01.2026Здравствуйте! Купила билеты по терминалу на 3250 руб в городе Туймазы 06:13 по Москве 16.01.26 года 5 билетов на 20:30 сеанс Деньги списали, чек не вышел и билеты на руки не дали, пришлось выкупать повторно Необходимо вернуть первый платеж, который у меня списали на сумму 3250руб

Здравствуйте, Дилара.

Подтверждаем списание средств по третьей транзакции. К сожалению, произошёл сбой в банковском терминале и результат операции не был корректно возвращён в управляющее ПО. В ближайшее время, либо завтра, либо в понедельник, оформим возврат в ручном режиме (сегодня нет технической возможности оформить возврат по операциям текущего дня).

Камиль 10.01.2026Здравствуйте! купили билет, но не приходит кр код, не подскажите как его найти

Здравствуйте, Камиль.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.

Ильвина 07.01.2026Здравствуйте! При оформлении билетов указали неверную почту, как можно решить эту проблему и получить билеты?

Здравствуйте, Ильвина.

Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.

Резида 07.01.2026Здравствуйте! Можно ли сдать только один билет из 4?

Здравствуйте, Резида.

Частичный возврат можно оформить в кинотеатре у администратора или на кассе до начала сеанса.

рамазан 06.01.2026Здравствуйте! хочу сдать билет

Здравствуйте, рамазан.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 15 минут до начала сеанса.

Рамзан 05.01.2026Здравствуйте! Я сдал билеты а место так и осталось занятым

Здравствуйте, Рамзан.

Вы не сдали билет - возврат не был оформлен.

Камила 04.01.2026Здравствуйте! Завтра в связи с ухудшение погоды не сможем приехать. Верните деньги за билет.

Здравствуйте, Камила.

Видим, что Вы сами справились и оформили возврат.

Марат 04.01.2026Здравствуйте! Купил билет не в том городе. 12529633 код покупки Прошу вернуть деньги

Здравствуйте.
Вернули. Поступят в течение пяти дней.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы