Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Константин 27.04.2026Здравствуйте! Мы купили билет нам не пришел он но деньги списали

Здравствуйте, Константин.

Сервис Про Культуры сообщает, что ФИО, которое Вы вводили при регистрации в программе не совпадает с ФИО, указанным при покупке билета.

Тамерлан 26.04.2026Здравствуйте! Отмените 12 место там не на фильме жолтый чемодан онли там фышла ошибка теперь не могу ещё раз купить там же билет на. 12 место и за того что дал одну маленькую ошибку при оплате фио

Здравствуйте, Тамерлан.

Оформили для Вас возврат.

Рената 19.04.2026Здравствуйте! Купили 2 билета, а пришёл только 1 кьюар код, так и должно быть? Мы сможем зайти вдвоём по одному коду?

Здравствуйте, Рената.

У Вас одна покупка, в которой два билета. Приятного просмотра.

Сергей 18.04.2026Здравствуйте! Хочу вернуть билеты, но не могу. Пишет что у меня нету покупок

Здравствуйте, Сергей.

Видим, что у Вас всё получилось.

Павел 16.04.2026Подавал заявление на возврат средств за отменный сеанс (код покупки 15524653), однако денежных средств не поступило. Пожалуйста сообщите причину. Спасибо. P.S. Заявление подавал письменно через Администратора непосредственно в кинотеатре.

Добрый день!

Банк, списавший деньги с Вашей карты, исполняет распоряжение на возврат денежных средств. Как правило, это занимает не более 5 рабочих банковских дней.

Иногда банки не уведомляют о возврате средств на карту. О движениях по счету уточняйте в банке, выдавшем Вашу карту.

Павел 15.04.2026Здравствуйте! Подавал заявление на возврат средств за отменный сеанс, однако денежных средств не поступило. Пожалуйста сообщите причину. Спасибо.

Здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, уникальный код покупки.

Диана 08.04.2026Здравствуйте! Я приобрела билет на сегодня на вечерний сеанс "твоё сердце будет разбито" мне чек на почту пришёл, а билет нет

Здравствуйте, Диана.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту. Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.
Приятного просмотра.

Рада 03.04.2026Здравствуйте! Не проходит оплата по пушкинской карте

Здравствуйте, Рада.

Попробуйте, пожалуйста, ещё раз - за сегодняшний день много успешных покупок по Пушкинским картам.

Каролина 02.04.2026Здравствуйте! Почему не пришел билет на почту или ВК ?

Здравствуйте.
Не видим в системе покупок с адресом почты karolinasaitgalina73@gmail.com, указанным вами при размещении вопроса.

Ильназ 20.03.2026Здравствуйте! Хочу обратить ваше внимание на техническую неисправность вашего Telegram-бота. В данный момент бот не реагирует на команды, и купленные билеты в него не приходят. Пожалуйста, передайте информацию техническим специалистам для восстановления сервиса. Заранее спасибо!

Здравствуйте.
Спасибо за обратную связь. К сожалению, мы в курсе.
Причина банальна - замедление Телеграм силами РКН.
Мы ищем пути обхода, но они не стабильны. Поэтому шлем коды в СМС всем принудительно.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы