Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Владлен 21.07.2026Здравствуйте! Не могу купить билет

Здравствуйте.
Не видим в системе даже попыток это сделать с адресом вашей почты.
Продажи идут, проблему воспроизвести не удалось.

Расима 18.07.2026Здравствуйте! Оплатили билеты, но на почту ничего не пришло. Что делать?

Здравствуйте, Расима.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту. Тем не менее, отправили код покупки на почту повторно.
Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироватсья на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

ролан 11.06.2026Здравствуйте! мы хотели пойти на фильм, но не успели приехать. можно ли как то сейчас отменить билеты? покупали через сайт

Здравствуйте.
Возврат билетов возможен только до начала сеанса.

Амина 11.06.2026Здравствуйте! Хочу купить билет, но код подтверждения не приходит. Что делать?

Здравствуйте.
Обратиться в банк, выдавший карту.

Константин 27.04.2026Здравствуйте! Мы купили билет нам не пришел он но деньги списали

Здравствуйте, Константин.

Сервис Про Культуры сообщает, что ФИО, которое Вы вводили при регистрации в программе не совпадает с ФИО, указанным при покупке билета.

Тамерлан 26.04.2026Здравствуйте! Отмените 12 место там не на фильме жолтый чемодан онли там фышла ошибка теперь не могу ещё раз купить там же билет на. 12 место и за того что дал одну маленькую ошибку при оплате фио

Здравствуйте, Тамерлан.

Оформили для Вас возврат.

Рената 19.04.2026Здравствуйте! Купили 2 билета, а пришёл только 1 кьюар код, так и должно быть? Мы сможем зайти вдвоём по одному коду?

Здравствуйте, Рената.

У Вас одна покупка, в которой два билета. Приятного просмотра.

Сергей 18.04.2026Здравствуйте! Хочу вернуть билеты, но не могу. Пишет что у меня нету покупок

Здравствуйте, Сергей.

Видим, что у Вас всё получилось.

Павел 16.04.2026Подавал заявление на возврат средств за отменный сеанс (код покупки 15524653), однако денежных средств не поступило. Пожалуйста сообщите причину. Спасибо. P.S. Заявление подавал письменно через Администратора непосредственно в кинотеатре.

Добрый день!

Банк, списавший деньги с Вашей карты, исполняет распоряжение на возврат денежных средств. Как правило, это занимает не более 5 рабочих банковских дней.

Иногда банки не уведомляют о возврате средств на карту. О движениях по счету уточняйте в банке, выдавшем Вашу карту.

Павел 15.04.2026Здравствуйте! Подавал заявление на возврат средств за отменный сеанс, однако денежных средств не поступило. Пожалуйста сообщите причину. Спасибо.

Здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, уникальный код покупки.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы